卓越網絡關于制作網上商店的看法

    網上購物是很多網站利潤的直接來源，同時也是很多用戶使用網站的重要內容之一。作為因特網網站的一個大類，網上購物系統的設計應當遵守一般網站設計的規律和要求。這里列舉一些設計網上購物系統的特殊注意事項。
（1）保障用戶在網上購物的安全感。由于用戶在網上購物時不能像在物理世界中那樣，走進商店，直接與銷售人員交談等，所以用戶在網上購買商品時的最重要的因素是安全感。網站應當提供各種直接或間接的信息提高用戶購物的信心。例如，可以在網站上明確提供商家的通信地址、電話、電子郵件地址、質量保證、退還規定等信息。引述權威機構的評級標準、證書等也是贏得顧客信賴的有效方法。
（2）不要“硬拉顧客”。網站擁有者自然希望將商品賣給顧客，但是如果試圖將產品硬塞給顧客，則不僅導致顧客的反感，還會對銷售和信譽造成不良影響。例如，某個網站在用戶登記時就收集了信用卡和郵寄地址等用戶的信息，然后在顯示商品廣告時只需單擊一個按鈕就會完成產品的購買。這樣看似減少了用戶結賬的繁瑣步驟，實際上卻造成了更多的使用問題。如果用戶按錯一個按鈕就導致不想要的商品運上門來，其麻煩遠遠大于多按幾下屏幕上的按鈕。
（3）按照顧客購物習慣對產品進行分類。根據網站銷售商品類型的不同，顧客期望使用不同的分類方法，在制作網站上的商品分類方式時，應當將實際商店的分類方式作為重要依據。例如：
——電器往往主要以功能和品牌分類；
——禮品往往主要以類型和價格范圍分類；
——玩具主要是以兒童年齡、性別和類型分類；
——衣物主要是以使用季節、使用年齡、性別、衣物品牌分類。
（4）提供用戶可能關心的各方面文字資料和視覺細節。用戶在網上購物時不能直接看到或觸摸到商品實物，也不能像在一般商店中一樣方便地向銷售人員提問，他們了解和購買商品的依據就是網站提供的商品的細節信息。網站中應當盡可能具體地介紹所有用戶可能關心的方面，包括產品規格、特性、比較等。這些信息應當用清晰的語言和圖像表達出來。對于衣物、裝飾材料、紀念品、首飾等非純功能性商品，其外觀的細節對于用戶購買就至關重要。所以在提供詳細的文字介紹的同時，出售這些商品時應當考慮提供清晰的的多角度的大幅照片。這些照片不僅包括商品本身，也要以包括商品在使用狀態中的照片，例如身著服裝的人物，使用裝飾材料裝修過的房間等。也要以考慮使用用戶可以控制的三維旋轉動畫等方式準確表達商品的特征。
（5）提供方便的購買方法和易于管理的購物筐。用戶應當在商品的不同層次描述附近容易地看到“購買”或“放入購物筐”的按鈕。如果商品暫時缺貨，則應當在用戶看到該商品的第一個屏幕，顯示“缺貨”及預購或到貨信息。在用戶單擊“購買”或“放進購物筐”按鈕后，系統應當顯示購物筐用戶界面。購物筐界面應當以簡單的方式全面支持用戶管理所有可能的購物行為和決策信息，包括更改商品數量、刪除商品、價格明細、花費總額等。如果有運輸費、手續費、禮品包裝費等其他費用時，應當將收費標準和計算規則在購物筐的屏幕上列出，這樣用戶就可以全面計劃總的開支。用戶在采購的全過程中隨時都可能希望查看購物筐，所以，所有購物網頁都應當以統一的方式，在用戶容易看到的位置顯示購物筐的內容或購物筐的超級鏈接。
（6）清晰的結賬信息和簡便的結賬手續。用戶結賬可以通過若干屏幕完成。用戶完成購買單擊“結帳”按鈕后，系統應當首先顯示購物筐中的全部內容，包括運輸費、手續費、禮品包裝費等所有費用的清單，以便用戶進行最后的核對和更改。同時，網站也可以根據購物筐中的內容向用戶建議其他相關商品。在用戶核準希望購買的商品后，系統就可以顯示以顧客輸入信用卡和郵寄地址等信息的用戶界面。最后，系統應當提示用戶結賬順利完成，并且提供給用戶跟蹤所購買商品的方式，包括可以打印的購買清單、跟蹤號碼、通過電子郵件發送的確認信息等。

                       文章提供：牡丹江卓越網絡有限公司
                       原  創：人機交互：以用戶為中心的設計和評估